A sua atenção!!

Nesta secção (Preguntas Frequentes) tentamos de uma forma generalizada simular algumas dúvidas mais comuns neste tipo de negócio (e-commerce), sugerimos caso pretenda de informação mais detalhada, que consulte a secção "Termos e Condições de Venda". Em caso de dúvida por-favor, nunca hesite em entrar em contacto connosco através do nosso e-mail (geral@saboreart.pt) ou através de chamada telefónica (+351925434618)

VISUALIZAÇÃO DE PRODUTOS

Como encontrar o produto que procura?

1 - Clique nas diferentes secções disponíveis para encontrar as diversas categorias: Garrafeira, Mercearia, Presentes, Artesanato e Utensílios clicando em seguida na subcategoria do (s) produto(s) que esteja à procura.

2 - Pode Também utilizar o campo “Pesquisar na loja” e inserir o nome ou subcategoria do produto, por exp: Vinho, Azeite, Chocolate, Condimentos, baldes de gelo etc. Logo de seguida encontrará os produtos disponíveis.

3 - Caso não encontre o que procura, entre em contacto connosco para que o possamos ajudar.

APOIO

Como posso entrar em contacto com a Sabor & Art?

Deverá procurar na página principal do site Sabor & Art, a secção "Contacte-nos" ou também através do nosso Chat. Poderá também, (caso resida na área do Grande Porto ou esteja apenas de visita) fazer uma visita pessoalmente à loja física da Sabor & Art onde, (Rua João de Deus 771, no Porto) você garantidamente será sempre muito gentilmente bem recebido.

PROMOÇÕES E NOVIDADES

Como posso receber novidades ou promoções da Sabor & Art?

Terá de subescrever a nossa "Newsletter" para poder receber todas as ofertas, promoções e novidades que temos para si.

Pode efetuar desde já a subscrição aqui bastando clicar na palavra Newsletter

Nota: Esta subscrição não submete qualquer registo de conta no nosso site.

ENCOMENDAS E PAGAMENTOS

Encomendas - Os preços dos produtos já incluem a Taxa do IVA?

Sim todos eles, salvo qualquer informação em contrário.

Encomendas - Como devo proceder para fazer uma encomenda?

O processo de compra é muito simples;

Após ter escolhido o(s) produto(s) pretendido(s) adicione-o(s) ao "carrinho de compras", depois finalize a compra preenchendo todos os campos de dados que lhe são solicitados. E por último efetue o pagamento, que após a receção do mesmo no nosso sistema, o seu pedido será processado e enviado recebendo logo de seguida uma nossa confirmação do seu pedido e informações da expedição do mesmo.

Nota: A Sabor & Art só dá início a todo este processo após confirmação de pagamento da encomenda.

 Pagamentos - Quais são os métodos de pagamentos aceites pela Sabor & Art?

A Sabor & Art tem como meios de pagamento as seguintes modalidades:

• MBway
• Paypal
• Referência Multibanco
• Cartão de crédito - VISA

- Envios e Devoluções -

Envios - Qual o prazo de entrega de uma encomenda?

Entregas em Portugal Continental:

O nosso período de entregas é geralmente efetuado só em dias úteis (Segunda a Sexta-feira) e em horário de expediente (das 9:00 às 19:00). Em vésperas de dia de Natal e Ano-Novo, caso incidam a um dia útil, só efetuamos entregas até às 13:00.

 O cliente também pode optar por levamento da sua encomenda na nossa loja física situada  na Rua João de Deus, 771 no Porto, ficando isento de quaisquer custos de portes. 

Qual é o tempo de entrega?

O tempo de entrega (em condições normais) será aproximadamente de 48h podendo no entanto, prolongar-se até às 72h em caso (para além de imprevistos em trânsito) de vir a existir um pedido de cabazes superior a 5 unidades por referência, onde esse processo nos exige mais tempo de preparação para envio.

Devido a um grande fluxo de encomendas a transitar no mês de Dezembro e por este motivo, a Sabor & Art não se compromete com os pedidos feitos a partir do dia 15 de Dezembro venham a ser entregues dentro dos prazos considerados normais.

*Ilhas - Açores e Madeira:

Nas regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, o período de entrega será entre 6 a 16 dias úteis. Atenção que estes prazos são meramente informativos, uma vez que, poderão ocorrer irregularidades nas ligações de, e entre ilhas, as quais (a existirem) serão alheias à Sabor & Art quanto ao cumprimento dos prazos de entrega das encomendas. Isto principalmente nos envios com destino à Ilha das Flores e do Corvo que poderão estar sujeitas a um acréscimo no tempo de trânsito em cerca de 12 dias úteis.

Envios para Espanha Continental:

Entre 48h a 72h.

**Internacionais:

Os tempos de trânsito na Europa são geralmente entre 3 a 7 dias úteis e outros países entre 7 a 10 dias úteis podendo no entanto em outros destinos do mundo ser mais alargado. Nestes envios (internacionais) o cliente deve ter em conta certos e determinados condicionalismos legais de cada país.

1. Em alguns países é expressamente proibida a venda e consequente importação de bebidas alcoólicas, entre outros bens alimentares.

2. Nos países extracomunitários (UE) poderão em alguns casos existir cobranças de taxas alfandegárias.

Em ambos os avisos, a Sabor & Art, declina qualquer tipo de responsabilidade caso a(s) encomenda(s) por algum destes motivos, ou outros de índole legal, não venham a ser entregues. Aconselhamos por isso que antes de enviar qualquer pedido com destino Internacional que se informe convenientemente.

* - Envios temporariamente suspensos 

** - Apenas enviamos para a maioria dos países da União Europeia (EU)

Envios - Como posso acompanhar a situação da minha encomenda?

Em qualquer método de entrega, enviaremos um email ou SMS, a informar da expedição da sua encomenda, contendo o número de acompanhamento da encomenda (tracking), que poderá usar para seguir o estado do envio no site dos nossos transportadores. Mal a encomenda seja expedida receberá um email a informar que a mesma está em trânsito. No dia da entrega receberá uma SMS quando o motorista sair do armazém, bem como o número e identificação do motorista, caso precise alterar algum pormenor da entrega.

Devoluções - Como devo proceder quando for a receber a minha encomenda?

Quando receber a encomenda o cliente deverá conferir:

1. O número de volumes se coincide com o indicado na guia de transporte/fatura.

2. Verificar o estado exterior da encomenda rasgos, manchas que suspeitem ser oriundas do interior da embalagem (caso a  encomendas ser de bebidas, ou outros produtos líquidos e similares.)

 Na eventualidade de detetar algum dano exterior visível da mercadoria, o cliente deverá recusar a receção do(s) volume(s) em questão e comunicar imediatamente os nos serviços através de e-mail geral@saboreart.pt e logo que nos seja possível obter uma informação detalhada do sucedido, entraremos em contacto com o cliente a fim de encontrar uma solução para o efeito que pode passar por um novo envio ou devolução do valor pago pelo cliente da referida encomenda.

Devoluções - Se não ficar satisfeito posso devolver a minha encomenda?

A Sabor & Art reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução num prazo de 14 dias dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Para esclarecimento de qualquer dúvida, pedido de informação adicional ou envio de sugestões, não hesite em contactar-nos.

Nas compras à distância, se quiser anular a compra (resolver o contrato) depois do produto lhe chegar às mãos (data da receção do produto), tem 14 dias seguidos, para comunicar a sua desistência, sem custos ou necessidade de invocar o motivo. Pode devolver-nos a encomenda até 14 dias depois da data em que recebeu a mesma, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, assumindo que os produtos se encontram em perfeito estado de conservação e embalamento exatamente como a recebeu. O consumidor tem de comunicar à saboreart.pt a decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio que tem que ser registada e com aviso de receção), ou correio eletrónico, neste último caso para o endereço correio eletrónico geral@saboreart.pt. 

O direito de livre resolução deve ser exercido mediante a expedição da comunicação referida no parágrafo anterior no prazo de 14 dias seguidos e a devolução da encomenda. Em caso de resolução, incumbe exclusivamente ao consumidor devolver ou entregar o bem ao vendedor e suportar o custo da sua devolução. Sendo rececionado o produto devolvido, nas mesmas condições em que foi vendido, restituiremos ao consumidor, o valor pago pela encomenda, pelo que deve indicar-nos o seu IBAN, ou se preferir devolveremos por vale postal.

QUANDO NÃO PODE DESISTIR – NÃO PODE RESOLVER O CONTRATO

Não pode desistir da compra, nem devolver a sua encomenda, quanto a bens:

1 - Confecionados de acordo com as suas especificações ou personalizados;

2 - Quanto aos que, pela sua natureza não possam ser reenviados ou possam deteriorar-se ou perecer rapidamente; designadamente LATÍCINIOS, ENCHIDOS, CHOCOLATES E DERIVADOS E FRUTOS SECOS.

3 - Bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega;

4 - Bens que após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos

Pode devolver-nos a encomenda até 14 dias depois da data em que recebeu a mesma, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, assumindo que os produtos se encontram em perfeito estado de conservação e embalamento exatamente como a recebeu. O consumidor tem de comunicar à Sabor &Art a decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico, neste último caso para o endereço correio eletrónico geral@saboreart.pt. O direito de livre resolução deve ser exercido mediante a expedição da comunicação referida no parágrafo anterior no prazo de 14 dias. Em caso de resolução, incumbe exclusivamente ao consumidor suportar o custo da devolução do bem.

Nota importante:

Portes - Quais são os valore dos portes por cada encomenda?

Para todos os destinos em Portugal Continental, os portes de envio de cada encomenda, são calculados com base no peso da mesma. 

Nas encomendas apenas para Portugal continental e para pedidos não urgentes, cujo valor individual de cada uma, seja igual ou superior a 120€, os portes serão gratuitos, por serem nossa oferta.

Para envios Internacionais os portes de envio, são calculados com base no peso e medida da embalagem, e variam consoante em função do destino pretendido. Poderá ver o valor exato quando inserir os artigos no carrinho de compras antes de efetuar o pagamento da respetiva compra compra.

PAGAMENTOS EM SUSPENSO

Quantos dias tenho para confirmar ou alterar o meu método de pagamento?

O prazo é de 48h (2dias) findo este prazo a encomenda será cancelada.

NÃO ENCONTROU O TÓPICO PARA A SUA QUESTÃO?

Caso não tenha encontrado o tópico para a sua questão queira por-favor entrar em contacto connosco através de email ou por telefone.